Notfall- und Krisenmanagement

Seit über 25 Jahren begleiten wir Unternehmen in der Vorbereitung zur Bewältigung von Notfall- und Krisensituationen in den Branchen Chemie und Pharma, Energie, Automobil, Bergbau und Luftfahrt. Wir haben weit über 1000 Fach- und Führungskräfte in den Themen Stabsführung, psychologische Aspekte der Stabsarbeit und Selbstregulation in kritischen Situationen trainiert, eine Vielzahl von Simulationen und Stabsübungen in Unternehmen entwickelt, durchgeführt und ausgewertet sowie Unternehmen bei der Entwicklung nachhaltig resilienter Strukturen unterstützt. Darüber hinaus coachen wir Entscheidungsträger und Verantwortliche für das Krisenmanagement im professionellen Umgang mit komplexen und herausfordernden Situationen in Krisen.

Dabei verfolgen wir einen zentralen Ansatz:

Ein Team mit klarer Organisation und Führung kann sein Potenzial entfalten und auch hochriskante Situationen flexibel bewältigen.
Ziel unserer Arbeit ist es, Organisationen und ihre Verantwortungsträger auf das vorzubereiten, worauf es im Ernstfall ankommt: Klarheit, Entscheidungsfähigkeit, strukturiertes Vorgehen und wirksame Umsetzung.

1. Training Stabsarbeit im Notfall- und Krisenmanagement

Bei Notfällen und Krisen, insbesondere in hochtechnisierten Betrieben, zeigt sich immer wieder, dass der Faktor Mensch eine entscheidende Bedeutung für eine erfolgreiche Notfall- und Krisenbewältigung hat. Hohe Verantwortung, Informationsdefizite und das Treffen von Entscheidungen unter Zeitdruck stellen Herausforderungen in diesen Situationen dar. Diese Belastungen können Stressreaktionen, eingeschränkte Informationsverarbeitung und somit Fehler zur Folge haben, die einer effektiven Notfall- und Krisenbewältigung entgegenstehen.
 
Im Rahmen unseres Trainings werden persönliche Ressourcen und Optimierungsbedarfe bei der Stabsarbeit in Krisensituationen reflektiert. Darauf aufbauend werden Techniken zur Informationsvisualisierung, -verarbeitung, zur Entscheidungsfindung in der Gruppe sowie zur Führung und Steuerung eines Problemlöseprozesses anhand eines Regelkreises erlernt. 
Die Anwendung dieser Techniken wird in einem Planspiel erprobt.

Das Training beruht auf aktuellen psychologischen Erkenntnissen sowie den praktischen Erfahrungen von Expertinnen und Experten aus dem Notfallmanagement. Im Rahmen des Planspiels „PEK“ wird eine Vielzahl psychologisch relevanter Problemsituationen aufgeworfen. Dabei können die Teilnehmenden ihre individuellen Stärken und Schwächen erkennen. An diesen Erfahrungen anknüpfend werden mit Hilfe von fachlichen Inputs, Rollenspielen und Gruppenarbeit die Trainingsinhalte erlernt. In einem zweiten Planspiel werden zum Abschluss des Trainings die gelernten Techniken vertieft und die nächsten Schritte für die Weiterentwicklung des Notfall- und Krisenmanagements diskutiert. Je nach Bedarf passen wir das Training an Ihre spezifischen Bedürfnisse an und entwickeln zusätzlich für Sie erforderliche Module (z. B. zum Thema „Lange Lagen“).

Weitere Trainingsangebote (zur Stabsarbeit, Visualisierung und Moderation) finden Sie auf unserer Trainingsplattform MTI.

2. Resiliente Organisationen entwickeln

Neben unserem Know-how im Krisenmanagement, verfügen wir über langjährige Erfahrung in der Organisationsentwicklung. Auf Basis dieser beiden Kompetenzbereiche unterstützen wir Sie gerne dabei, Ihre Organisation resilient aufzustellen. 
Entsprechend unseres Beratungsprozesses orientieren wir uns an Ihren Bedarfen und Zielen. Darauf aufbauend entwickeln wir mit Ihnen gemeinsam für Ihre Organisation passende und nachhaltige Lösungen und begleiten Sie zur Entwicklung einer resilienteren Organisation:

• Identifizieren von Handlungsbedarfen und Entwicklungszielen 
• Beratung bei der Entwicklung effizienter Prozesse und Strukturen im Notfall- und Krisenmanagement
• Verhaltensorientierte Trainings zur Optimierung individueller Kompetenzen im Notfall- und Krisenmanagement
• Teamentwicklung für Ihre Stabsorganisation 
• Entwicklung, Umsetzung und Reflexion von Übungen, Planspielen und Planbesprechungen zum Training Ihres Notfall- und Krisenstabs
• Begleitung bei Evaluation und Überprüfung der Notfall- und Krisenbewältigungsorganisation

Vertiefende Informationen finden Sie in unserem Artikel in der Zeitschrift WFV INFO 2/2025.

3. Stabsübungen und Planbesprechungen

Kommt es zu einem Schadensereignis, gilt es zunächst durch ein effektives Notfallmanagement den Rahmen für die operative Gefahrenabwehr zu gewährleisten und im Rahmen des Krisenmanagements die Interessen und Bedürfnisse des Unternehmens im Notfallgeschehen gegenüber Stakeholdern, wie Kunden, Behörden und Medien, zu wahren. Die Aufgabe des Business Continuity Managements ist es dann, Produktion und Kernprozesse aufrechtzuerhalten bzw. schnellstmöglich wiederherzustellen. Diese Managementprozesse werden im Rahmen von Stabsarbeit organisiert. 

Wir haben bereits eine Vielzahl von Simulationen, Stabsübungen und Planbesprechungen in Unternehmen entwickelt, durchgeführt und ausgewertet. Hierbei ist uns wichtig, gemeinsam mit Ihnen ein für Sie passendes Szenario eines Schadensereignisses zu erarbeiten. In Simulationen bzw. Stabsübungen wird Krisenbewältigung praxisnah trainiert. Bei Planbesprechungen besteht zudem die Möglichkeit, die Simulation kurz zu unterbrechen (time-out), um den Prozess zu reflektieren und Impulse für die Optimierung zu geben, die direkt umgesetzt werden können.

4. Coaching von Entscheidungsträgern

In Krisen- und Ausnahmesituationen müssen Entscheidungen häufig unter Zeitdruck, Unsicherheit und hoher persönlicher Belastung getroffen werden. Unser Coaching richtet sich an Entscheidungsträger sowie Verantwortliche im Krisenmanagement, die ihre persönliche Handlungs-, Entscheidungs- und Führungsfähigkeit gezielt weiterentwickeln möchten. Im Mittelpunkt stehen die individuellen Anforderungen der jeweiligen Rolle. Gemeinsam reflektieren wir Entscheidungs- und Führungsmuster, den Umgang mit Unsicherheit und Belastung sowie die eigene Wirkung in kritischen Situationen. Dabei verbinden wir Erkenntnisse aus der Stabsarbeit, Führungs-psychologie und Selbstregulation mit den konkreten Herausforderungen des beruflichen Alltags.

Das Coaching unterstützt dabei, auch unter hohem Druck Orientierung zu geben, Entscheidungen bewusst zu treffen, wirksam zu kommunizieren und die eigene Handlungsfähigkeit zu erhalten. Es kann sowohl der gezielten Vorbereitung auf eine verantwortungs- volle Rolle im Krisenmanagement dienen (mentale Checkliste, persönliche Risiken, privates Umfeld, existenzielle Fragen etc.) als auch der Begleitung und Reflexion nach anspruchsvollen Situationen.